不管是網(wǎng)絡(luò)推廣還是傳統(tǒng)營(yíng)銷，顧客這個(gè)角色都是主角，有顧客才有需求，需求帶動(dòng)消費(fèi)，有消費(fèi)才有市場(chǎng)，隨之才有企業(yè)的發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷是新發(fā)展起來(lái)的一種營(yíng)銷模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)特性和技術(shù)，更加有效，高性價(jià)比地完成整合營(yíng)銷計(jì)劃，達(dá)到傳統(tǒng)的營(yíng)銷不能達(dá)到的高效客戶關(guān)系管理等，從而精準(zhǔn)地實(shí)施營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的高效率，低成本，大影響。這個(gè)概念明確強(qiáng)調(diào)了“客戶關(guān)系”這個(gè)詞。說(shuō)明了顧客的重要地位，我們先了解一下網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷的含義：

昆山網(wǎng)絡(luò)公司整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體完成營(yíng)銷目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，主要有三個(gè)方面的含義：
 

1.傳播資訊的統(tǒng)一性：即企業(yè)用一個(gè)聲音說(shuō)話，消費(fèi)者無(wú)論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的，一致的；
 

2.互動(dòng)性：公司和消費(fèi)者之間開展有意義的交流活動(dòng)，能夠迅速準(zhǔn)確，個(gè)性化地獲得信息和反饋信息；
 

3.目標(biāo)性：企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該圍繞企業(yè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。

昆山網(wǎng)絡(luò)推廣整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的“以產(chǎn)品為中心”的營(yíng)銷理念，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，營(yíng)銷即為傳播，與客戶多渠道溝通，并建立起品牌關(guān)系，這是上世紀(jì)90年代從西方引進(jìn)到國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷理念和方法，由此可見，顧客這個(gè)角色在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的地位變得重要。而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)，讓顧客可以真正參與到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，由傳統(tǒng)的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，企業(yè)和顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)了解對(duì)方的需求，對(duì)方產(chǎn)品的特性，供求雙方的意愿即顧客的個(gè)性化需求，企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)等等，實(shí)現(xiàn)了供求雙方的共贏目標(biāo)。