1. 想不到內(nèi)容的位置

人們使用它們找不到信息，許多網(wǎng)站提供的類別名稱不完整，沒有充分或準(zhǔn)確地描述其中的內(nèi)容，其他的安排是基于公司而不是用戶對(duì)內(nèi)容的想法。當(dāng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不符合用戶的信息組織方式的心理模型（mental models）時(shí)，人們無法找到他們需要的東西。

讓用戶參與創(chuàng)建你的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，一些可用性工作（如卡片分類，決策樹或可用性測(cè)試）可以在創(chuàng)建一個(gè)對(duì)用戶有意義的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面發(fā)揮很大的作用。

2. 相互矛盾的連接和導(dǎo)航分類

當(dāng)用戶不能清楚區(qū)分相似的導(dǎo)航類別或鏈接時(shí)，他們很難找到恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容路徑。類別和鏈接名稱本身需要有自己的涵義，同時(shí)也應(yīng)該與站點(diǎn)上的其他選項(xiàng)結(jié)合。如果多個(gè)部分或頁面可以滿足特定的信息需求，用戶必須探索每一個(gè)路徑或努力做出最好的猜測(cè)?；蛘撸麄兛赡軙?huì)轉(zhuǎn)向搜索甚至離開網(wǎng)站。

BAM建筑網(wǎng)站上的用戶希望了解建設(shè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，但不確定這些信息是否屬于關(guān)于我們，公司業(yè)務(wù)，或者公司技術(shù)，大部分是從我們的產(chǎn)品開始，但該部分包含了組織為客戶提供的工作類型的概述，而不是項(xiàng)目細(xì)節(jié)，項(xiàng)目信息和案例研究是我們的技術(shù)特色。

卡片分類和可用性測(cè)試有助于避免重疊類別名稱，鏈接太相似的問題通常源于糟糕的內(nèi)容策略。

造成這些問題的兩個(gè)可能原因是：

標(biāo)簽相似：鏈接導(dǎo)致內(nèi)容不同，但由于某種原因，它們有相似的標(biāo)簽。如果是這樣的話，試著重命名你的鏈接來區(qū)分它們。
內(nèi)容區(qū)分性差：如果高度信息相關(guān)的鏈接指向不同頁面，解決方案可能不是重命名鏈接，而是重新組織和合并內(nèi)容。

3. 信息孤島

有些站點(diǎn)上的信息比較碎片化，分散在站點(diǎn)上，它們之間幾乎沒有連接。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)沒有相關(guān)信息的信息孤島時(shí)，他們沒有理由認(rèn)為網(wǎng)站的另一個(gè)區(qū)域提供了補(bǔ)充材料。如果用戶需要更多的信息，他們會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或搜索谷歌。

試圖重新訪問信息的用戶可能最終會(huì)選擇在站點(diǎn)的另一個(gè)完全不同的領(lǐng)域，對(duì)內(nèi)容的看法不同于第一次體驗(yàn)。那些找出不連貫信息的信息，拼湊起來。無論哪種方式，他們都對(duì)網(wǎng)站留下了負(fù)面的印象。

從組織的角度來看，這不僅是用戶體驗(yàn)的失敗，更是內(nèi)容管理的噩夢(mèng)：站點(diǎn)的某個(gè)區(qū)域的信息可能重復(fù)、不同或甚至與其他地方的信息相矛盾。

解決方案之一是在提供相關(guān)信息的頁面之間添加相關(guān)鏈接，一個(gè)更好的解決方案是考慮為什么信息分散在整個(gè)網(wǎng)站，挑選適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，并選擇最佳位置。站點(diǎn)的其他區(qū)域可以引用關(guān)于該主題內(nèi)容的位置，而不是復(fù)制信息。

4. 重復(fù)鏈接

即使用戶已經(jīng)知道他們所需要信息在網(wǎng)站中的位置，但他們依然可能會(huì)遭受意外或者漫長(zhǎng)工作流的阻礙。

Web團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)問，要獲取內(nèi)容需要多少點(diǎn)擊。沒有確切的數(shù)字（no magic number）， 點(diǎn)擊質(zhì)量的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其數(shù)量。當(dāng)用戶在點(diǎn)擊頁面時(shí)應(yīng)該更接近信息目標(biāo)，用戶在選擇他們想到東西時(shí)需要重復(fù)的點(diǎn)擊，這會(huì)一次又一次的激怒客戶，并讓他們進(jìn)行了不必要的努力。

團(tuán)隊(duì)構(gòu)建頁面有時(shí)候會(huì)閉門造車，從而沒有考慮到創(chuàng)建內(nèi)容的流程。創(chuàng)建新頁面時(shí)，要考慮用戶如何到達(dá)那里并思考是否還有更直接的路徑。

5. 隱藏費(fèi)用和價(jià)格

人們想要了解價(jià)格、訂購費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用以及流程開始之前或之后的額外費(fèi)用，在一些網(wǎng)站中用戶進(jìn)行復(fù)雜的操作只為了尋找基本的信息，例如：他們不得不嘗試在AARP網(wǎng)站上購買會(huì)員 ，這樣才能查明會(huì)員費(fèi)用，用戶應(yīng)該要在進(jìn)行復(fù)雜操作之前就能找到到這些信息。

6. 在小型網(wǎng)站中擱淺用戶

為部分或者特殊內(nèi)容單獨(dú)創(chuàng)建的網(wǎng)頁、次級(jí)頁面需要謹(jǐn)慎的處理這些網(wǎng)站上的用戶。在我們的許多研究中，當(dāng)參與者沒有主動(dòng)的跳轉(zhuǎn)到了一個(gè)新的站點(diǎn)或者子站點(diǎn)，然后努力的想要回到父站點(diǎn)，但是該站點(diǎn)并沒有提供返回選項(xiàng)。

有些人能夠通過多次使用瀏覽器的“后退”按鈕或重新輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址來導(dǎo)航到父站點(diǎn)，但是許多人甚至沒有注意到他們已經(jīng)切換了站點(diǎn)（因?yàn)楦刚军c(diǎn)和子站點(diǎn)的外觀和感覺相似） 并且很疑惑為什么他們以前使用的導(dǎo)航消失了。

在創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的子網(wǎng)站之前需要再三考慮，確保用戶可以根據(jù)需要輕松導(dǎo)航回到父站點(diǎn)。

7. 糟糕的搜索結(jié)果

當(dāng)用戶確切地知道他們?cè)趯ふ沂裁吹臅r(shí)候，用戶會(huì)選擇搜索作為最后的手段。在任何情況下，站點(diǎn)都需要通過提供強(qiáng)大的搜索結(jié)果來支持用戶。

不幸的是，網(wǎng)站搜索功能仍然是許多網(wǎng)站的主要弱點(diǎn)，有些站點(diǎn)的搜索結(jié)果與用戶的查詢不匹配。此外，有些搜索結(jié)果展現(xiàn)的只是網(wǎng)站的一部分內(nèi)容而已，不會(huì)清楚的向用戶展示所有的搜索內(nèi)容。

搜索結(jié)果名稱不全或者附有無用的摘要，會(huì)讓用戶不由的猜測(cè)鏈接背后的內(nèi)容。散布在網(wǎng)站搜索結(jié)果中的廣告也會(huì)讓用戶感到訝異，這些廣告會(huì)讓他們頭也不回的離開網(wǎng)站。

8. 不完美的過濾器和功能模塊

功能模塊和過濾器通常能提高用戶體驗(yàn)，利用它們，用戶可以將搜索范圍縮小到所需的資源、產(chǎn)品或內(nèi)容。然而，簡(jiǎn)單地添加功能模塊和過濾器并不能保證得到更好的可用性，這些工具需要支持真正的用戶和真正的用戶需求。

功能模塊和過濾器定義了用戶的搜索范圍，不同的篩選條件在不同地方也能給用戶提供不同的幫助。

當(dāng)網(wǎng)站嘗試采用幾乎一刀切的方法時(shí)，網(wǎng)站所使用的“分面導(dǎo)航”（facets）和過濾器就會(huì)存在缺陷。相同的標(biāo)準(zhǔn)和特性可能不適合所有的內(nèi)容類型，要謹(jǐn)慎地將用戶的選擇限制為二選一或者接近二選一。

9. 壓到用戶的大量信息

眉目不清的信息會(huì)讓用戶難以找到他們需要的信息，密集的“文字墻”讓發(fā)現(xiàn)感興趣的信息變得困難，信息量過載的頁面充滿了爭(zhēng)奪用戶注意力的內(nèi)容。

請(qǐng)記?。河脩袅?xí)慣掃視網(wǎng)頁，而不是閱讀網(wǎng)頁，你可以通過編排網(wǎng)頁內(nèi)容，讓用戶能輕松的獲取他們感興趣的的信息——使用簡(jiǎn)短的句子和段落、項(xiàng)目列表、標(biāo)題和加粗的關(guān)鍵字。

一個(gè)狹窄的區(qū)域分了好幾個(gè)長(zhǎng)段落，讓用戶很難看到重點(diǎn)，無法區(qū)分耳機(jī)的特點(diǎn)。

10. 隱藏鏈接

多年來，我們的可用性研究表明，用戶往往會(huì)忽略或無視長(zhǎng)得像廣告或者被放置在通常是放置廣告的頁面位置的內(nèi)容。這個(gè)問題依然存在，當(dāng)內(nèi)容與實(shí)際廣告一起列出時(shí)，情況就更糟了。

網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師有時(shí)會(huì)認(rèn)為，將更多的設(shè)計(jì)元素，如：邊框、背景色或圖形添加到鏈接上能讓鏈接脫穎而出，但結(jié)果通常是相反的：在鏈接周圍的設(shè)計(jì)越是奇特，用戶越是會(huì)誤認(rèn)為它是一個(gè)廣告。